أعلنت إل جي إلكترونيكس عن رؤيتها للتحول من موقعها الحالي كعلامة تجارية عالمية رائدة في مجال الأجهزة المنزلية إلى “شركة حلول الحياة الذكية” التي يمكنها الاتصال وتوسيع تجارب العملاء المتنوعة لتحقيق إيرادات سنوية عالمية تبلغ 100 تريليون وون كوري بحلول عام 2030 .
في خطاب تاريخي اليوم في LG Sciencepark في سيول – كوريا الجنوبية، أوضح الرئيس التنفيذي ويليام تشو الرؤية الجريئة المبنية على ثلاثة محركات للنمو: متابعة أعمال الخدمات الجديدة القائمة على النظام الأساسي من خلال تطوير محفظة الأعمال، تسريع الأعمال التجارية (B2B)، واستكشاف مجالات عمل جديدة مثل شحن المركبات الإلكترونية والصحة الرقمية. كما وبدوره حدد الرئيس التنفيذي بأن الكهرباء والخدمة والرقمنة كنقاط انعطاف رئيسية ستركز عليها إل جي لتحقيق نمو سريع على المدى المتوسط إلى الطويل.
وتوعد الرئيس التنفيذي تشو قائلاً “ستواصل إل جي متابعة رؤيتها الجريئة للتحول والقفز إلى الأمام كشركة حلول الحياة الذكية التي تربط وتوسع مساحات وخبرات العملاء المختلفة، بدلاً من الاعتماد على مكانتها الحالية كأفضل علامة تجارية للأجهزة المنزلية موفرةً منتجات عالية الجودة. وأضاف “سننشئ إل جي كعلامة تجارية جديدة من خلال إعادة اختراع الطريقة التي نعمل بها ونتواصل لتحقيق هذا الهدف.”
كما سلط الرئيس التنفيذي الضوء على الأهداف المالية للشركة قائلاً: “سنحقق ثلاثية 7 ، والتي تشمل متوسط معدل النمو والأرباح التشغيلية بنسبة 7 في المائة أو أكثر بالإضافة إلى قيمة المؤسسة إلى نسبة الأرباح قبل الفوائد والضرائب والاستهلاك وإطفاء الدين البالغة 7”. “بهدف زيادة المبيعات من 65 تريليون وون كوري العام الماضي إلى 100 تريليون وون كوري بحلول عام 2030 ، سنؤسس أنفسنا كشركة معترف بها بشكل صحيح من قبل السوق والعملاء.”
كما و وقال تشو إن إل جي ستركز على الانتقال إلى نموذج أعمال الخدمة القائم على النظام الأساسي، وتسريع مجالات B2B وشراء محركات نمو جديدة تعتمد على الميزة التنافسية باعتبارها ثلاث ركائز للتركيز على تجربة العملاء. وبحلول عام 2030، من المتوقع أن ترتفع نسبة هذه الركائز الثلاث في المبيعات والأرباح التشغيلية إلى أكثر من 50 في المائة.
تخطط الشركة لاستثمار أكثر من 50 تريليون وون كوري بحلول عام 2030 للنمو النوعي للأعمال، بما في ذلك تطوير محفظة الأعمال التي تقودها محركات النمو الثلاثة الجديدة. ويشمل ذلك استثمارًا في البحث والتطوير بأكثر من 25 تريليون وون كوري، واستثمار مرفق بأكثر من 17 تريليون وون كوري واستثمار استراتيجي بقيمة 7 تريليون وون كوري.
وأوضح الرئيس التنفيذي أن الشركة تعمل أيضًا على تسريع التوسع في أعمالها التجارية بين الشركات. إن فهم إل جي الثري للعملاء بالإضافة إلى معرفة كيفية التواصل والتعاطف مع العملاء في مجال B2C، والتي شهدت ابتكارًا مستمرًا على مدار 65 عامًا الماضية، سيتم توسيعها بالكامل لتشمل المساحات التجارية والتنقل والافتراضية.
وسلط تشو الضوء على كيفية تسريع إل جي للتغييرات على مستوى الشركة من ثقافة الشركة إلى التواصل مع العلامة التجارية في كل نقطة اتصال مع العملاء بهدف نهائي يتمثل في أن تصبح علامة تجارية تُدفئ قلوب العملاء وتضع الابتسامات على وجوههم مع تمكين العملاء من الشعور بالقيمة الفلسفة الخاصة ﺑ Life’s Good. تقود الشركة أيضًا أنشطة إدارة ESG للوفاء بمسؤولياتها كمواطن عالمي.
العناصر الرئيسية في رؤية إل جي الجريئة والتحول إلى “شركة حلول الحياة الذكية”
ستبتكر إل جي من خلال نموذج أعمال خدمة قائم على النظام الأساسي يدر أرباحًا باستمرار، مثل المحتوى والخدمات والاشتراكات والحلول، للأعمال الموجهة نحو الأجهزة ، والتي تحقق مبيعات وأرباحًا في وقت الشراء. يعد هذا جزءًا من محاولة الشركة لإنشاء نموذج أعمال يركز على مشاركة العملاء، ويجمع بين الخدمات مع مئات الملايين من أجهزة إل جي التي يستخدمها العملاء في جميع أنحاء العالم.
للبدء، اعتبارًا من نهاية هذا العام، من المتوقع أن تُحدث أعمال التلفزيون من إل جي تحولًا كبيرًا استنادًا إلى نظام التشغيل webOS، الذي يشغل أكثر من 200 مليون جهاز تلفزيون ذكي حول العالم. وتماشياً مع ذلك، تعتزم الشركة تحويل مجموعة أعمالها التلفزيونية إلى “مزود خدمات وسائط وترفيه” من خلال توسيع المحتوى والخدمات والإعلان في المنتجات، بما في ذلك تلفزيونات LG OLED و LG QNED، والتي تتمتع بقدرة تنافسية متباينة.
ستستثمر الشركة أكثر من تريليون وون كوري على مدار خمس سنوات لتعزيز القدرة التنافسية للمحتوى ودفع نمو قنوات إل جي – وهي منصة بث مجانية قائمة على الإعلانات. زادت قنوات إل جي من 20 مليون مستخدم في 25 دولة العام الماضي إلى 48 مليون مستخدم في 29 دولة هذا العام. لتحقيق النمو الكمي ، ستقوم إل جي بتوسيع نقاط الاتصال بالعملاء من خلال زيادة توفير منصة webOS للعلامات التجارية التلفزيونية الخارجية وتوسيع تطبيق webOS لمجموعات المنتجات الأخرى.
تعمل الأجهزة المنزلية أيضًا على تسريع عملية تحويل المحافظ القائمة على الخدمات. الهدف هو تطوير أجهزة
LG ThinQ UP التي تعمل على ترقية الوظائف التي يحتاجها العملاء حتى بعد الشراء والتطور إلى منصة
“Home as a Service” التي تجمع بين التخصيص المفرط والاشتراكات وخدمات المنزل الذكي. ستدعم
LG ThinQ أعمال الحلول المنزلية الناشئة التي تشمل المنزل بأكمله من خلال إضافة الخدمات التي يحتاجها العملاء في المنزل لاستكمال الأجهزة المتصلة.
كما تتوسع أعمال خدمات تأجير الأجهزة المنزلية والعناية بها لتشمل جميع الخدمات اللازمة للمساحات في المنزل، بما في ذلك صيانة المنتجات وإدارتها وتنظيفها. تجاوز معدل النمو السنوي المركب لمبيعات خدمات التأجير والرعاية من إل جي 30 بالمائة خلال السنوات الخمس الماضية.
بهدف تسريع التوسع في أعمال B2B، تهدف الشركة إلى تطوير أعمالها في مجال السيارات الكهربائية (EV) إلى أكبر مزود لأجزاء المكونات الكهربائية بقيمة تزيد عن 20 تريليون وون كوري عن طريق مضاعفة المبيعات بحلول عام 2030. استجابة للاتجاهات، مثل كهربة المركبات و الخدمات المتصلة ، تسعى إل جي بنشاط للحصول على فرص جديدة في مجالات التنقل المستقبلية، مثل القيادة الذاتية وحلول البرامج والمحتوى. ومن المتوقع أن يصل حجم الطلبات المتأخرة لشركة حلول مكونات المركبات التابعة لشركة إل جي إلى 100 تريليون وون كوري بحلول نهاية العام، مما يدل على القدرة التنافسية للأعمال.
بحلول عام 2030، تهدف إل جي إلى مضاعفة مبيعات أعمال التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC) لتصبح شركة تكييف هواء عالمية من الدرجة الأولى. تخطط الشركة أيضًا لاكتشاف استراتيجيات عضوية، مثل إكمال عمليات الدمج والاستحواذ والقيام باستثمارات في الأسهم. تقوم الشركة بتأسيس هيكل أعمال محلي يغطي البحث والتطوير والإنتاج والمبيعات وصيانة مشاريع تكييف الهواء في المناطق الرئيسية مثل أمريكا الشمالية وأوروبا. وستستعد إل جي بشكل استباقي للمستقبل في قطاعات خدمات الطاقة، مثل أنظمة تخزين الطاقة وأنظمة إدارة الطاقة المنزلية ومحطات الطاقة الافتراضية.
في حالة الأجهزة المنزلية المدمجة، ستقوم الشركة بتوسيع الأسواق في أمريكا الشمالية وأوروبا، والتي تمثل أكثر من 70 في المائة من السوق العالمية وتعزيز إل جي لتصبح واحدة من أفضل خمس علامات تجارية للأجهزة المدمجة. توفر شاشات العرض التجارية حلولاً مخصصة لكل مجموعة عملاء محددة وزخم نمو آمن.
على مدار العامين الماضيين، وبالنظر إلى ظروف السوق واستراتيجيات نموذج الأعمال المتطورة، خرجت الشركة بجرأة من أعمال الهواتف المحمولة وألواح الطاقة الشمسية، وبدلاً من ذلك، ركزت الموارد على مجالات النمو المرتفعة في المستقبل. تخطط إل جي في المستقبل لتسريع التطور المستقبلي من خلال اختيار الأعمال التجارية الجديدة والتركيز عليها والتي من المتوقع أن تتمتع بإمكانيات نمو عالية مماثلة.
تواصل الشركة أيضًا استثمارها الاستراتيجي في الرعاية الصحية الرقمية، وهو محور تركيز رئيسي لمركز الابتكار في أمريكا الشمالية المعروف باسم LG NOVA ومقره في وادي السيليكون، كاليفورنيا. حجم الاستثمار في LG NOVA آخذ في الارتفاع أيضًا. ومن بين المبادرات الأخرى التي تقودها LG NOVA، توفر إل جي حلول العلاج الطبي عن بُعد في أمريكا الشمالية من خلال الشراكة مع Amwell، وهي شركة أمريكية للتطبيب عن بعد.
في المستقبل، ستنظر الشركة في توسيع خدماتها من خلال الاستثمار الاستراتيجي للإدارة الوقائية والمتابعة.
تهدف أعمال شحن السيارات الكهربائية في إل جي إلى توفير حل متكامل يشمل منطقة التحكم، وليس فقط مبيعات أجهزة الشحن. أطلقت الشركة مؤخرًا أربعة منتجات في كوريا الجنوبية من خلال الشركة التابعة لها HiEV Charger وستوسع الأسواق إلى أوروبا وآسيا العام المقبل. تخطط إل جي أيضًا للبدء في بناء قواعد إنتاج إضافية خلال العام لاستهداف سوق أمريكا الشمالية.
تقوم الشركة أيضًا بتأسيس مجموعة واسعة من التعاون الاستراتيجي في metaverse. يتم تطوير أجهزة الواقع المختلط بشكل مستمر بالاشتراك مع شركات المنصات العالمية الرائدة، بينما يجري تطوير أجهزة الواقع المعزز في مشروع وزارة العلوم الكورية وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتعزيز تطوير AR Glass Advancement وبناء نظام إيكولوجي لإنتاج المحتوى. كما تُبذل جهود مختلفة لتوفير تجربة غامرة أكثر على الشاشات الكبيرة، مثل أجهزة التلفزيون.
كسر قيود الأعمال من خلال الإستراتيجية الكاملة المحتملة
تعمل إل جي على تشغيل فريق عمل على مستوى الشركة للاستجابة بشكل استباقي للتغيرات في بيئة الأعمال. لا تهدف فرقة العمل إلى تقليل التكاليف على المدى القصير فحسب، بل تهدف أيضًا إلى تعزيز التغييرات الأساسية في هيكل الأعمال وطرقها لزيادة إمكانات الأعمال إلى أقصى حد، وتأمين مستويات ربح مناسبة وتعزيز النمو المستدام على الرغم من عدم اليقين الاقتصادي المطول.
وقد ساهمت هذه الجهود بشكل كبير في أداء إل جي أيضًا. كانت مبيعات الشركة وأرباحها التشغيلية في الربع الثاني من عام 2023 هي الأعلى على الإطلاق في الربع الثاني. في النصف الأول من عام 2023، سجلت الشركة ثاني أعلى مبيعات على الإطلاق وثالث أعلى ربح تشغيلي. وقد تم تحقيق هذه النتائج الملموسة من خلال تحسين أساسيات الأعمال على الرغم من الركود المطول في الطلب العالمي.
تؤمن إل جي أنه من أجل ابتكار تجربة العميل (CX) ، تحتاج الشركة إلى تعزيز التحول الرقمي (DX) حيث إنه من الضروري أن يكون لديك فهم قائم على البيانات للعملاء يعكس الاحتياجات الخفية – التي قد لا يكون العملاء على دراية بها – في المنتجات والخدمات. في هذا الصدد، تبذل الشركة جهودًا للجمع بين CX و DX لإنشاء نموذج عمل للتواصل بشكل أفضل مع العملاء من خلال إنشاء نقاط اتصال مختلفة، وتوفير تجربة عملاء لم يسبق لها مثيل، وبناء قدرات تنظيمية للبحث والتخطيط لتجربة عملاء متمايزة وابتكار الخبرات طوال رحلة تجربة العميل.
لتوسيع نقاط الاتصال بالعملاء، ستعمل إل جي على تعزيز المبيعات المباشرة إلى المستهلك (D2C) من خلال LGE.com، متجر العلامة التجارية عبر الإنترنت للشركة، وزيادة تشغيل المتاجر المنبثقة للتفاعل مع الجيل الأصغر، بما في ذلك الجيل Z. يصل عدد زوار المتاجر المنبثقة في جميع أنحاء كوريا منذ العام الماضي إلى 600000.
لتخطيط وتطوير منتجات جديدة، استخدمت الشركة بفعالية الأنظمة داخليًا لفهم العملاء استنادًا إلى البيانات واكتشاف الاحتياجات المخفية.
يتضمن ذلك “Lifegraphy”، وهو نظام لتحليل بيانات العملاء، و “IC 360 (Intellytics Customer 360)”، وهو نظام أساسي على مستوى الشركة يدمج ويدير بيانات العملاء التي تم جمعها من جميع نقاط الاتصال الخاصة بالعميل.
بالإضافة إلى ذلك، فيما يتعلق بالقدرات التنظيمية، تقوم إل جي بتحديد وتطبيق تجارب العملاء الأساسية الخاصة بها على المنتجات والخدمات من خلال أبحاث سلوك العملاء التي يقودها مركز CX. تقوم الشركة بنشاط بإجراء تغييرات في أساليب العمل التي تركز على العملاء، حيث يشارك الموظفون طواعية في حملات لتحديد “العملاء” و “قيمة العميل”.
نشر التغيير عبر الثقافة التنظيمية والعلامة التجارية لاستراتيجية الأعمال
داخليًا، تم وضع LG REINVENT ، وهي حملة ابتكار للثقافة التنظيمية، لتغيير طريقة العمل والتواصل في إل جي. من خلال القيام بذلك، تأمل الشركة في إعادة اختراع العلامة التجارية من خلال جعل الموظفين يقودون التغييرات بأنفسهم.
تم إجراء التحولات أيضًا لإضفاء مظهر ديناميكي وشبابي على العلامة التجارية عند نقاط الاتصال بالعملاء. التغييرات التي تعيد تعريف القيم الأساسية للعلامة التجارية – تجربة العملاء التي لا هوادة فيها، والابتكار المرتكز على الإنسان والدفء لإطلاق ابتسامة – وإضافة ديناميكية إلى هوية إل جي المرئية يتم إجراؤها بنشاط في جميع أنحاء العالم.
دعمًا لرؤية ESG لحياة أفضل للجميع، قدمت الشركة ستة التزامات أساسية: تحقيق الحياد الكربوني، والاقتصادات الدائرية، والمنتجات الصديقة للبيئة، وسلاسل التوريد المستدامة، والثقافة التنظيمية الشاملة، والمنتجات والخدمات التي يمكن الوصول إليها.
على وجه الخصوص، تخطط إل جي لتوسيع الأنشطة المختلفة التي يمكن للعملاء المشاركة فيها بشكل فعال، وتمكينهم من الارتباط بشكل أفضل برؤية ESG للشركة وفهم معناها وأهميتها. نظرًا لأن إدارة البيئة والحوكمة البيئية والاجتماعية لا تركز فقط على الموردين، فإن رؤيا إل جي تنقل أيضًا ESG إلى مستوى جديد لغرس شعور بالفخر لدى المستهلكين الذين ساهموا بشكل إيجابي في البيئة من خلال اختيار منتجات وخدمات إل جي، مما يوفر تجربة من الراحة وسهولة الاستخدام.
حول شركة “إل جي الكترونيكس”
تُعد “إل جي الكترونيكس” مبتكراً عالمياً في مجال التكنولوجيا والإلكترونيات الاستهلاكية مع وجودٍ لها في كل دولة تقريباً وقوة عاملة دولية تزيد عن 75,000. شركات LG الأربع – الأجهزة المنزلية وحلول الهواء، والترفيه المنزلي، وحلول مكونات المركبات، وحلول الأعمال – مجتمعة لتحقيق مبيعات عالمية تزيد عن 56 مليار دولار أميركي في عام 2020. تُعد “إل جي” شركة رائدة في تصنيع المنتجات الاستهلاكية والتجارية بدءً من أجهزة التلفزيون والأجهزة المنزلية والهواء الحلول والشاشات وروبوتات الخدمة ومكونات السيارات وLG SIGNATURE المتميزة والعلامات التجارية الذكية LG ThinQ هي أسماء مألوفة في جميع أنحاء العالم. قم بزيارة www.LGnewsroom.com لمعرفة آخر الأخبار.
